تعتبر قبل البدء في سرد الفوائد التي تعود على مشروعك من التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الإجتماعي، يجب أولًا معرفة الفرق بينهما بحيث أن: يمكن تعريف التسويق الرقمي على أنه العملية التي تقوم على استخدام الإنترنت، مثل مواقع الويب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهاتف، والإعلانات الرقمية، للتواصل مع العملاء، وزيادة المبيعات، حيث يتم من خلالها الترويج والتسويق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات، بهدف زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية، وجذب المزيد من العملاء وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء فاعلين. كما أن التسويق الرقمي يقوم بعمل استراتيجيات التسويق عن طريق تحليل السوق، وتحليل الجمهور المستهدف، وتطوير المحتوى لجذب انتباه العملاء، وإنشاء حملات إعلانية فعالة، كما أنه يتضمن أيضًا إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، من حيث إنشاء المحتوى، ونشره لتفاعل العملاء معه، وتحليل البيانات لقياس فعالية الحملات الإعلانية. أما عن تعريف إدارة حسابات التواصل الاجتماعي يمكن القول بأنها عملية إنشاء ونشر المحتوى على منصات التواصل الإجتماعي، مثل فيسبوك، وإنستجرام، وتويتر، والتيك توك، وغيرها من المنصات، بهدف زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية، وجذب انتباه العملاء وتحويلهم إلى عملاء حاليين كما أنها إدارة للتحكم والإشراف على كافة تفاصيل صفحات التواصل الإجتماعي، بهدف التطوير المستمر في بناء استراتيجيات للتواصل مع العملاء المتابع للصفحات، تناسب تطلعاتهم وأفكارهم والتي تكون أيضًا متناسقة مع أهدافك التسويقية، وزيادة التفاعل مع العملاء من خلال الرد على أسئلتهم. ومن هنا يمكن القول بأن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي جزء أساسي من عمل التسويق الرقمي، والذي يساعد في زيادة تفاعل العملاء مع العلامة التجارية، وزيادة المبيعات من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ويقوم مدير حسابات التواصل الاجتماعي بدوره من خلال تطوير استراتيجيات التواصل مع العملاء وإنشاء ونشر المحتوى، والتفاعل مع العملاء، وإدارة الحملات الإعلانية، وبهذا يكون التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي أدوات قوية للشركات تستطيع من خلالها التواصل مع العملاء بشكل سهل، وزيادة عدد زيارات المواقع، والبقاء على الاتصال المستمر مع العملاء.

ما هي الفوائد التي سوف تعود على مشروعك من خلال التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

تتمثل أهمية التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي في تعريف العميل بالعلامة التجارية، من خلال التواصل معه، وذلك يسهل عليه التعرف على المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، وخلق صورة ذهنية تحقيق ولاء العميل، وأيضًا تحويل عملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين، لتحقيق الهدف الأهم من التسويق وهو زيادة المبيعات، وتتلخص الفوائد التي سوف تعود على مشروعك من خلال التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي في عدة نقاط، وهي:

1- الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أوسع:

يستطيع التسويق الرقمي الوصول إلى قاعدة أوسع من الجمهور المستهدف بخلاف أي وسيلة تسويقية أخرى، وذلك من خلال وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، كما يمكن لشركتك أيضًا الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم، وبناء علاقات قوية معهم، وذلك يضمن استمرار التواصل مع الجمهور بشكل قوي، للتعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم من أجل تدعيم حجم الرضا عنك، ومعرفة أيضًا ما هي الانتقادات التي توجه لعلامتك التجارية؟، للرد عليها وتحسينها.

2- سهولة مشاركة المعلومة، والتواصل مع العملاء:

إن حسابات التواصل الاجتماعي متاحة وتعمل طوال الوقت، وذلك يمنح القدرة على التواصل مع الجمهور بكل مرونة وبشكل مستمر، وذلك يعطي مساحة أكبر بالرد على أسئلة العملاء، وتوضيح الأمور اللازمة، ومحاربة الشائعات التي تؤثر بالسلب على أعمالك.

3- زيادة نسبة المبيعات:

التسويق الرقمي قادر على زيادة نسبة المبيعات من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حاليين، وأيضًا يتم استخدام التسويق الرقمي لعرض المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتك، والإعلان عن العروض الترويجية والكوبونات، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

4- تحسين العلامة التجارية:

يستطيع التسويق الرقمي تحسين العلامة التجارية، وذلك من خلال تقديم محتوى ذات قيمة وفاعلية عالية، لإظهار شخصية العلامة التجارية، وتعزيز الثقة مع العملاء، وأيضًا معرفة ما يدور بين العملاء عن شركتك، وعن منافسيك أيضًا، للحصول على معلومات حول اتجاهاتهم الحالية، لدراسة السوق، للعمل على تطوير وتحسين العلامة التجارية باستمرار وفقًا للتوجه العام للعملاء.

5- وضع خطة تسويقية شاملة:

حيث أن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل صحيح يضمن وضع خطة تسويقية شاملة، تشمل إنشاء محتوى عالي الجودة، يتماشى مع أفكار وتطلعات العملاء، كما أنه يساعد في تحديد منصات التواصل الإجتماعي التي يحتاجها مشروعك للترويج عليها، وتحديد عدد مرات نشر المحتوى وأنواع المحتوى التي سوف يتفاعل معها الجمهور، باختصار شديد هي إدارة سوف تساعدك على وضع خطة وإستراتيجية تسويقية شاملة وجذابة، تحقق بيها أهداف مشروعك بنجاح، وتزيد من مبيعاتك وأرباحك.

كيفية إدارة حسابات التواصل الإجتماعي؟

تعتبر عملية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي عملية مستمرة تساعدك على التعلم والتطوير، من أجل تحقيق أفضل النتائج، لزيادة المبيعات، وتعزيز قيمة علامتك التجارية، لذلك تعتبر إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل، فهي عملية مركبة تحتاج القيام بعدد من المهام المختلفة وفقًا لطريقة عمل منظمة وغير عشوائية، وذلك يكون من خلال خطط واستراتيجيات جيدة قصيرة وطويلة الأمد، تضمن المرونة في القيام بالمهام بأفضل حال، وبناءًا على هذا هناك عدد من الخطوات تساعدك في إدارة حسابات التواصل الإجتماعي بشكل صحيح، وهى:

1- تحديد أهدافك التسويقية:

وهنا يجب أن تجاوب على بعض الأسئلة، مثل ما الذي تريد أن تحققه من خلال إدارة حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بك؟، هل تحتاج إلى تعزيز قيمة العلامة التجارية الخاصة بك؟، هل تريد جذب المزيد من العملاء؟، ما هي نسبة زيادة المبيعات التي تريدها؟، وبعد التعرف على أهدافك، يتم البدء في وضع الخطة والإستراتيجية التسويقية لتحقيق أهدافك.

2- التعرف على جمهورك المستهدف:

وهنا يجب أن تحدد من هم جمهورك المستهدف؟، وما هي اهتماماته واحتياجاته؟ بمعنى أنه لابد من دراسة خصائص جمهورك المستهدف جيدًا، حتى تستطيع اختيار استراتيجية التسويق مناسبة للتواصل معهم، كما أن هذا يساعدك على إنتاج محتوى يثير انتباهه، ويدفعه للتفاعل معك.

3- اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك:

لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي مميزاتها، وطريقة عملها الخاصة، فعند البدء في التسويق الرقمي يجب اختيار المنصة المناسبة التي تخدم مشروعك، وعند اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة أولًا يجب البحث عن حجم انتشارها بالمنطقة التي تستهدفها مثال على ذلك منصة تويتر الأكثر انتشارًا بدول الخليج العربي، على عكس دول شمال إفريقيا حيث تعد منصة فيسبوك الأكثر انتشارًا، لذلك يجب أن تركز جيدًا عند اختيار المنصة التي سوف تبدأ التسويق عليها، ويمكن التسويق في عدة منصات مختلفة إذا كانت لديهم نفس عدد الانتشار.

4- التخطيط الجيد للمحتوى الخاص بك:

نشر محتوى عالي الجودة بانتظام هو من أهم وظائف إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، لذلك يجب التأكد من نشر محتوى مثيرًا للاهتمام، وغنيًا بالمعلومات، ويجب أن تخطط جيدًا للمحتوى الذي سوف يتم تنشره كل أسبوع، مع الأخذ في الاعتبار تحديد أنواع المحتوى الذي تريد أن تقدمه، مثل الصور، ومقاطع فيديو، وغيرها، ومن الضروري التفكير في الوقت المناسب لنشره حتى تحصل على تفاعل مناسب مع الجمهور ولا تنجز كل عمل في يومه بل ضع جدول خاص بمواعيد نشر المحتوى، وذلك من خلال العديد من الأدوات المختصة في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي التي تساعدك في جدولة المحتوى بمواعيد محددة وثابتة، لتجنب بعض الأمور الطارئة التي قد تحدث أثناء العمل، مثل انقطاع الإنترنت المفاجئ، أو انقطاع التيار الكهربائي، مما يؤثر سلبًا على نشاط الصفحة.

5- التواصل المستمر مع جمهورك:

حيث يتم قياس حجم نشاط الصفحات على منصات التواصل الاجتماعي بمدى التفاعل مع المحتوى الخاص بها، من خلال طرح الأسئلة، وكتابة التعليقات، ومشاركة المحتوى، لذلك يجب تخصيص وقت زمني للتواصل والتفاعل المتبادل مع الجمهور المتابع، وهذا سوف يساعدك على بناء علاقات قوية معهم تجعلهم يشعرون بالتقدير والثقة.

6- القيام بحملات إعلانية، للتوسع في قاعدة جمهورك:

القيام بحملات إعلانية ممولة تساعد في زيادة عدد المتابعين، والوصول إلى شرائح جديدة من الجمهور المستهدف، وأيضًا يمكنك الاستعانة بالمؤثرين من أجل الترويج عن الصفحة، كما أن حجم المحتوى عالي الجودة مساهمة كبيرة في الوصول إلى قاعدة جمهور أوسع، فكلما زادت عدد المنشورات زادت عدد المشاركات، وهذا يعتبر تسويق غير مباشرة للصفحة.

7- القيام بتحليل النتائج:

القيام بتحليل نتائج إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك تمكن من معرفة ما يجب استكمال العمل به، وما يجب التوقف عن العمل به، وذلك من خلال استخدام أدوات التحليل المختلفة لقياس عدد المتابعين، ومعدل التفاعل، وعدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، فهذا يؤدي إلى تحسين المحتوى وجودته بشكل مستمر. وخلاصة القول أن التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي أدوات قوية للشركات جميعها مهما كانت حجمها، حيث أنها من الممكن أن تساعد الشركات على الوصول إلى قاعدة جمهور أكبر، وزيادة المبيعات، وتحسين العلامة التجارية. لذلك إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء بشكل مستمر، وزيادة حجم تواجدك على الإنترنت، وأيضًا الوصول إلى شريحة جمهور أوسع، وزيادة المبيعات وتعزيز العلاقة مع العملاء، يرجى التواصل مع فريق كود سوليوشنز، والذي سوف يساعدك على وضع إستراتيجية تسويقية تحقق كل أهدافك بفريق عمل ذات كفاءة عالية، وخبرة واسعة في مجال التسويق الرقمي وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي.